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Colapsadas las operaciones de Iberia en todo el mundo por un incendio en Madrid
 

Los técnicos trabajan en la reparación del sistema informático, afectado por las llamas mientras que los vuelos sufren retrasos de una hora. Este es el segundo fallo que sufren sus servicios informáticos en una semana

Iberia ha cancelado hasta las 18:00 horas un total de nueve vuelos
y continúa registrando un retraso medio en sus vuelos de entre media
hora y hora y cuarto en todos los aeropuertos en los que opera, como
consecuencia del incendio declarado a las 10. 00 horas de hoy en sus
sistemas informáticos centrales localizados en el Polígono de la Muñoza (Madrid), informaron a Europa Press fuentes de la aerolínea. Como consecuencia del incendio, las operaciones de facturación, embarque y entrega de equipajes se están realizando a mano en todos los aeropuertos donde la compañía opera en España y en el resto del mundo. Aunque el fuego ha sido controlado, Iberia augura «un día complicado» para volar.

El incendio, cuyo foco se sitúa en un hangar, está totalmente controlado.   El suceso se detectó sobre las 10:00 horas de hoy en las instalaciones de Iberia en La Muñoza (Madrid), donde se centralizan los sistemas informáticos de la aerolínea en todo el mundo.

Las llamas se han originado en uno de los paneles de alimentación de energía de los dos que componen el sistema de los ordenadores centrales de la compañía y ha alcanzado la primera y la segunda planta del edificio. Las dos dotaciones de bomberos que han acudido al hangar han logrado extinguir el incendio a las 13.45 horas. Según fuentes del Parque de Bomberos de la Comunidad de Madrid la causa más probable del origen de fuego sea una sobrecarga eléctrica.

A causa de este incidente, se ha caído el sistema informático y las operaciones de facturación y emisión de las tarjetas de embarque se está realizando a mano en todos los aeropuertos donde la compañía opera, tanto en España como en el resto del mundo. Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA) también tiene instalaciones en el mismo polígono, pero "no se han visto afectadas". Personal de Iberia y de empresas proveedoras están evaluando el alcance de los daños para proceder a su reparación "lo antes posible", señala la compañía.

La aerolínea ha explicado que el fallo "afecta a toda la red informática de la compañía", por lo que se están produciendo importantes retrasos en los vuelos. Por el momento, Barajas, que tiene previsto realizar hoy 1.130 aterrizajes y despegues, registra numerosos retrasos en vuelos de todas las compañías. Los de Iberia tienen un retraso medio de 60 minutos, tanto de salida como de llegada. La compañía ha cancelado dos nuevos vuelos, con origen en Barajas y destino a Frankfurt y Melilla, dos vuelos Madrid-París y un vuelo con Lisboa, Amsterdam, Bilbao, Barcelona y la Coruña, respectivamente. Los retrasos medios vienen siendo de media hora en el puente aéreo, 25 minutos en los de Air Nostrum, con una demora media en la generalidad de los vuelos de entre una hora y hora y cuarto.

Además, los clientes que se están acercando esta mañana a recoger su billete en reserva se han encontrado con el mismo problema: no lo pueden retirar a causa de la caída del sistema. "Estoy indignado. Salgo mañana y aún no tengo billete, pero peor lo tienen los que salen ahora", ha señalado un usuario que, después de esperar una larga cola, ha regresado a casa con las manos vacías y un número de teléfono, el 902 400 500, al que deberán llamar los clientes a lo largo del día para saber si se ha solucionado el problema de las reservas. Cuando se llama a este teléfono, la única información que se obtiene es que no se sabe cuándo se restablecerá el sistema.

Iberia está informando por megafonía de lo sucedido mientras se vuelven a repetir las imágenes de largas colas en los mostradores. Los clientes se debaten entre la indignación y la resignación, a la espera de que la situación vuelva a la normalidad. Ante esta situación, AENA ha reforzado los servicios de información a los pasajeros en colaboración con la aerolínea y tomará medidas para ayudar en lo posible a facilitar las tareas de embarque, facturación y entrega de equipajes de la aerolínea. AENA ha añadido que los problemas afectan ya a "varios" aeropuertos, sin especificar cuáles.

Técnicos de la aerolínea trabajan en estos momentos en la evaluación de los daños que ha producido el fuego para, posteriormente, tratar de canalizar la energía eléctrica por el panel que no ha sido perjudicado.

El pasado jueves, el sistema de facturación de Iberia en Barajas
sufrió una interrupción en la Terminal 2. A causa de este problema la
facturación de los vuelos se tuvo que realizar a mano hasta las 10. 00
horas, lo que ralentizó el proceso de embarque y obligó a suspender
cuatro vuelos desde Madrid hacia Francfort, Niza, Vitoria y
Barcelona.

Iberia informa: El sistema de Reservas Online de www.iberia.com está operativo, aunque le aconsejamos que debido al incidente ocurrido, no realice reservas para los vuelos que tengan su salida en las próximas 24 horas". - En el caso de que realice reservas para salidas anteriores al martes 12 de Noviembre, no seleccione la opción de envío de billetes a domicilio

 

Información adicional:

* AENA. Salidas y llegadas de aviones
* Teléfono Información Reservas: 902 400 500
* Más información: Iberia

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Fuente: www.elmundo.es
www.abc.es
www.elpais.es
www.iberia.es

 

 

 

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