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Noticias Profesionales
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Jueves 17 de abril de 2003 |
Noticias
Seguridad Colectiva y Defensa NacionalLos errores del Presidente
Existe una metodología sobre la superación de una crisis. En esta metodología, la comunicación de crisis es una parte muy importante de ella. Parece como si el Gobierno no hubiera bebido de ella, siendo una de las causas de la falta de apoyo popular.
Desde el primer día he querido reflexionar sobre este tema, sobre los errores del Presidente Aznar, no los de Bush, que serán los propios norteamericanos los que lo hagan, sino los del presidente del gobierno de España, los cuales han propiciado, junto con otros protagonizados por la oposición política, que el pueblo en general se haya sentido desvalido de guía, afrontando en solitario las espantosas secuencias filmadas por los cámaras españoles, que parece que han recogido todo el horror acaecido, al menos en comparación con las imágenes vistas a través de la CNN y de otras cadenas americanas y británicas, no siendo válido el afirmar, como así se ha indicado por los medios españoles, que sus homónimos anglosajones se habían autocensurado.
En cualquier manual de crisis, y la de Irak se podría decir que lo ha sido en muy alto grado, se hace referencia como una de las cuestiones más importantes a la comunicación de crisis, de tal manera ha llegado a ser tan relevante, que a veces se confunde la superación de una situación de crisis, con el buen resultado en su comunicación.
Si de crisis se pueden encontrar varios centenares de libros en castellano o español, casi la mitad de ellos tratan sobre comunicación. No solamente se pueden encontrar este candente tema en los libros, sino que existen prestigiosos cursos que enfocan este problema de forma académica, concretamente los distintos cursos superiores, que Belt Ibérica, S.A., lleva a cabo con la Universidad, como los de Seguridad Pública, Protección Civil, Urgencias y Emergencias, Seguridad y Protección del Patrimonio, etc., se dedican al menos ocho horas a la disección científica de las crisis, dándoseles en ellos la importancia que tiene la comunicación pública.
Pues bien si tomamos los pilares en que se debe sustentar una efectiva comunicación de crisis, se puede decir que todos ellos han sido vulnerados por el Gobierno. El decir que rozaba aspectos de la seguridad nacional, no debe ser tenido como “secreto nacional”, primero porque de forma inmediata los periodistas buscaban otra fuente de información que revelaba lo que posiblemente se quería ocultar y al mismo tiempo tergiversaban el problema, no conscientemente, sino porque las fuentes consultados carecían de la necesaria credibilidad, pero eran las únicas de las que se disponía; segundo, no puede existir secreto nacional, cuando su guarda pueda causar más daños que beneficios, y eso es lo otro aspecto que ha ocurrido, dándose a entender que no se podía explicar todo sobre el tema por afectar a relaciones internacionales. El gobernante debe saber que lo primero son los gobernados, y si no puede contarles todo lo que sabe, por afectar a un tercero, debe explicárselo convincentemente a las gentes, para que lo acepten como tal.
Los “silencios” del presidente y su entorno han sido excesivos, como locuaz e inmadura ha sido la oposición. Los silencios han hecho mella en las mentes de los españoles, mucho más de las noticias en sí. El pueblo puede aguantar escenas angustiosas, puede aguantar muertos y heridos propios, aliados y adversarios. El pueblo puede aguantar rifirrafes dialécticos entre rivales políticos. Pero lo que el pueblo no puede soportar es el que se le considere que no se encuentra capacitado para que su Gobierno le hable claramente, le indique el porqué de la decisión tomada; las responsabilidades que ha adquirido; las consecuencias que tendrá todo ello; los beneficios que redundará su postura; el apoyo de otros países con los que cuenta; y un pequeño pero sustancioso etcétera.
Pues bien todo eso ha ocurrido. El partido Popular no perderá votos por la decisión tomada, la verdad es que no puedo vaticinar que esto ocurríra, pero si ocurre, como digo, no será a causa de la decisión tomada, sino por no haberla sabido explicar adecuada y explicitamente al pueblo.
Ese ha sido el error de los asesores del Presidente y por ende de él mismo.
Rafael Vidal Delgado
Coronel de Artillería en la Reserva
Diplomado de Estado Mayor y de Estados Mayores Conjuntos
Doctor en Historia
Director de I+D+i. BELT IBÉRICA S.A.
rvidal@belt.es
