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Martes 18 de noviembre de 2003 |
Noticias
Seguridad de la Información y Protección de DatosSancionan a 11 telefonistas por curiosear datos de Doña Letizia
Una empresa filial de Telefónica ha abierto expediente de suspensión de empleo y sueldo a 11 empleadas de su sede sevillana bajo la acusación de haber entrado simultáneamente y sin ninguna causa justificada en el archivo de datos de Letizia Ortiz durante los días siguientes al anuncio de su compromiso con el Príncipe de Asturias, el pasado 1 de noviembre.
Según admiten el portavoz del Departamento de Comunicaciones de Atento y fuentes de la sección sindical de UGT-Sevilla en Telefónica, las 11 trabajadoras accedieron a través de sus ordenadores a los datos personales de Letizia Ortiz, entre los que figuran (directamente o a través de enlaces) su dirección, teléfono, DNI, edad, números de cuentas bancarias, cantidades pagadas en los últimos meses e incluso los números que han emitido o recibido llamadas al usuario en cuestión.
Los datos de la periodista que aparecieron en la pantalla son similares a los de cualquier usuario de Telefónica. Esta información llega a la empresa cuando una persona, física o jurídica, suscribe un contrato y puede ser utilizada por los operadores de varios departamentos para realizar consultas y gestiones. Atento se encarga de ponerse en contacto con los clientes de Telefónica para informarles sobre promociones y cambios de aparatos o líneas y para detallarles las facturas.
El responsable de Relaciones Externas de Atento asegura que «la empresa ha actuado como debía, para proteger los datos de un cliente, y hubiera hecho lo mismo con cualquier otro ciudadano».
Añade que su actuación está al margen del nuevo papel monárquico de la clienta: «Simplemente tratamos de velar por el escrupuloso respeto a la normativa interna sobre protección de datos, que impide acceder a la ficha de cualquier cliente si no es para realizar una gestión concreta», aunque admite que, en este caso concreto, se trataba de la futura Reina de España.
La dirección de Atento detectó que en los días siguientes al anuncio del compromiso hasta 11 operadoras entraron en la ficha de la periodista sin motivo aparente. El rastro informático que dejan estas entradas permitió establecer que las consultas no correspondían a ninguna solicitud o pregunta realizada por la cliente, ni a ningún aviso que Atento necesitara transmitirle. Para la empresa ha quedado demostrado que las trabajadoras entraron «para curiosear, para divertirse».
El portavoz de la compañía confirma, defiende y justifica la sanción. Precisa que la empresa hace la salvedad de «no despedirlas», sino que la actuación emprendida hasta el momento es la apertura de expediente de suspensión de empleo y sueldo como medida disciplinaria ante la violación de una norma que consideran fundamental.
«Una chiquillada»
Representantes de las secciones sindicales califican como «una chiquillada, una travesura» el comportamiento de las trabajadoras -de entre 20 y 40 años- sancionadas y destacan que «en ningún momento se ha hecho utilización alguna de esos datos, es evidente que no ha mediado mala fe, como mucho puede que hayan leído alguna información en el ordenador, nada más».
Una de las trabajadoras más veteranas de la empresa -que prefiere ocultar su nombre por temor a represalias- opina que sus compañeras «han cometido un error», aunque considera que «la reacción de la empresa ha sido más severa por tratarse de quién se trata».
«Todas aquí hemos escuchado bromas aisladas de alguna compañera joven que ha entrado en el ordenador a mirar el teléfono de algún futbolista o algún actor, se le ha reprendido por su actitud y ahí ha quedado la cosa», explica. «Nunca se ha rastreado su nombre, ni se le ha sancionado... otra cosa sería que algún dato se utilizara para algo, para hacer una llamada particular al cliente o para hacer pública esa información. Eso sería gravísimo e intolerable».
Otra de las empleadas -que conoce el testimonio directo de las afectadas- asegura que el caso es un episodio anecdótico: «Una compañera entró en el archivo e hizo comentarios en voz alta, otras cuantas se arremolinaron en la pantalla e incluso hablaron de la posibilidad de introducir algún mensaje de felicitación en su fichero, todo en broma. Luego regresaron a sus mesas y entraron también. El sistema informático obliga a introducir una clave cuando se accede, por lo que la empresa ha sabido quiénes abrieron esa página. Ha sido una travesura inconsciente que, por desgracia, les va a salir cara».
Fuente: El Mundo
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