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Viernes, 16 de diciembre de 2005 |
Noticias
Seguridad Pública y Protección CivilLas 10 emergencias del 112 de Castilla-La Mancha
Los trabajadores del servicio de Castilla-La Mancha denuncian que, tras la caótica gestión del incendio de Guadalajara, el servicio sigue funcionando «igual de mal»
«La calidad forma parte de la cultura y del trabajo bien hecho. Es, por tanto, un sentimiento de respeto hacia los demás». Encabezando su página web con este almibarado lema, el centro de emergencias 112 de Castilla-La Mancha se presenta como un servicio «estructurado» que «garantiza la atención por profesionales de todas las solicitudes y la respuesta adecuada a cada situación».
Después del incendio que en julio causó 11 muertos en Guadalajara, algunas de estas afirmaciones quedaron en entredicho. Para muchos, el desastre se remonta a diciembre de 2004, cuando la Junta de Castilla-La Mancha, responsable del centro, le dio la gestión a MK Plan 21, una empresa de telemarketing. El PP denunció que, más que actuar como centro estratégico, se había convertido en una mera «centralita telefónica» sin ninguna capacidad de gestión y muy poca de coordinación.
Casi cinco meses después, el Comité de Empresa que representa a los trabajadores cree que el servicio «funciona igual de mal que antes». Han ido de aquí para allá con sus denuncias , pero en todas partes se han topado con el mismo cartel: «Todo funciona correctamente. Vuelva mañana». Estas son las 10 emergencias del 112 de Castilla-La Mancha.
1. ¿Multi qué?
La multisectorialidad -la realización de un seguimiento integral de los incidentes hasta su resolución- es la piedra angular del servicio. Pero ya nadie se cree eso de la coordinación integrada. «El 112 se ha convertido en un lugar donde recibes llamadas y pasas notas», resume Javier Llorente, jefe de sala y secretario del Comité de Empresa. «Antes, cuando se producían incendios de grandes dimensiones, salíamos corriendo al lugar del siniestro y allí repartíamos las dotaciones. A Guadalajara no fue nadie: los forestales se lo tuvieron que comer con patatas ellos solos».
2. Telemarketing, dígame
Nadie ha visto con buenos ojos que la Junta prescindiera de la Cruz Roja, una institución que no busca beneficios económicos y con la que tenía un convenio de colaboración desde 2001, para subcontratar una empresa de atención telefónica. Dicen que el servicio se está «mercantilizando» y que debería ser público porque «no se están vendiendo seguros, sino una atención de primera necesidad».
3. Llamadas perdidas
Los trabajadores admiten que cada vez dejan más llamadas sin contestar porque no dan abasto. «A veces hemos llegado a tener entre 80 y 90 esperando», denuncia Llorente.El año pasado, hubo 58.231 llamadas perdidas. Se quejan de que no hay personal suficiente.
4. La parte contratante...
La laberíntica y piramidal estructura del centro contribuye al caos, como se puso de manifiesto en el Alto Tajo cuando se retrasaron los medios por un exceso de burocracia. Los trabajadores echan de menos la implicación de la Consejería. «No hay nadie de la Junta que esté permanentemente en el servicio. Al jefe de coordinación, José Arroyo, le vemos poco porque vive en Guadalajara. La empresa de marketing hace de cortafuegos».
5. No les salen las cuentas
De los 1.200.000 euros de presupuesto que tenía la Cruz Roja se ha pasado a 2.390.000 este año. Pero los trabajadores denuncian que los salarios son inferiores y que los medios no han mejorado.
6. Tecnología del siglo XX
Se producen frecuentes fallos en el sistema informático. En las recomendaciones aprobadas por la Comisión de Investigación de las Cortes castellanomanchegas -propuestas por el PSOE- se instó a una mejora de la red Tetra, el sistema de telecomunicaciones de emergencias, y a una incorporación del sistema de localización GPS. Dice el Comité que, a pesar de que el Tetra tiene dotación presupuestaria desde hace dos años, no se ha implantado. Y la localización de los móviles funciona de aquella manera.
7. Poco cualificados
Para ser jefe de sala se exige una titulación universitaria. Pero, según el comité, dos de ellos no la tienen.
8. Desmotivados
De los 80 trabajadores, cuatro causaron baja voluntaria, uno fue despedido, nueve son eventuales, tres están en excedencia... Hay algunos que en cuatro meses han llegado a firmar cinco contratos diferentes. No ven que la cosa mejore.
9. Fronteras blindadas
Entre que el 112 de cada comunidad tiene sus propias reglas y entre que parece que no existe la suficiente coordinación entre autonomías, Castilla-La Mancha va a solucionar urgencias que le cogen más cerca a Madrid sólo porque están dentro de sus límites territoriales.
10. Poca autocrítica
A los trabajadores les duele que sus superiores digan que todo se ha hecho bien y que se hable de «buen funcionamiento» y «eficacia» cuando están convencidos de que «el nexo de unión entre la gente de la calle y el 112 de Castilla-La Mancha ya no funciona».Fuente: El Mundo
12.12.05Suplemento Temático: Incendios Forestales.
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