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Noticias Profesionales
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Lunes, 20 de junio de 2005 |
Noticias
Seguridad Pública y Protección CivilEl sistema de emergencias 112 de Andalucía atenderá llamadas en árabe para la Operación Paso del Estrecho
El teléfono único europeo, activo 24 horas, llevará a cabo este servicio durante el verano por tercer año consecutivo
El sistema de emergencias 112 Andalucía, adscrito a la Consejería de Gobernación, se incorpora al Plan de Protección Civil Operación Paso del Estrecho (OPE) 2005 con un servicio en árabe para atender a los magrebíes procedentes de diferentes puntos de Europa que aprovechan el periodo vacacional para reunirse con sus familiares en el continente africano. Es el tercer año que el 112 Andalucía ofrece esta prestación con motivo de la OPE.
Así, desde el 15 de junio hasta el 15 de septiembre este teléfono único de la Junta de Andalucía para la gestión de emergencias sumará la atención en árabe a la que presta habitualmente en español, inglés, francés y alemán durante 24 horas al día.
La atención se llevará a cabo con tres profesionales especialistas en la atención de llamadas de urgencia y trilingües –en español, francés y árabe-. Habrá otros tres profesionales de apoyo para realizar esta labor, que se incorporarán al dispositivo de atención de llamadas en función de la demanda que exista de este servicio durante la OPE.
Cuando en cualquier centro 112 se reciba una llamada en árabe, ésta se derivará inmediatamente al especialista encargado de su atención, activándose el servicio de teletraducción, consistente en una conferencia a tres. A través de esta multiconferencia, el profesional encargado de la traducción aplicará el protocolo de atención de llamadas e irá traduciendo la información, simultáneamente otro especialista irá anotando todos los datos en la aplicación informática, alertando y coordinando todas las ayudas necesarias para la resolución de la emergencia. Con este procedimiento se garantiza que no se pierda ningún dato que pueda ser útil para la resolución de la situación de urgencia de la que se trate.
Este servicio en árabe hizo posible que en el año 2004 se atendiesen 193 llamadas de emergencia en esta lengua, siendo los meses de junio y agosto los que concentraron el grueso de la demanda, con 52 y 60 atenciones, respectivamente, seguidos de septiembre, con 48, y julio, con 33 llamadas de emergencia gestionadas en este idioma.
Todo ello sitúa al sistema 112 Andalucía como una herramienta de calidad capaz de adaptarse a las necesidades de habitantes y visitantes de nuestra comunidad, haciendo realidad una atención más allá de las barreras culturales o lingüísticas.
Fuente: Andalucia24horas
17.06.05Noticias relacionadas:
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