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Viernes, 25 de noviembre de 2005 |
Noticias
Seguridad Pública y Protección CivilEl área de Protección Civil y Bomberos del Ayuntamiento de Bilbao obtienen la certificación en ISO 9001:2000 (Sistemas de Gestión de la Calidad)
Certificación de los servicios integrados en el área de Protección Civil y Bomberos del Ayuntamiento de Bilbao.
Entrevista con Andoni Oleagordia, Director de Protección Civil y Bomberos del Ayuntamiento de Bilbao
Después de un largo proceso de empeño y esfuerzo, el área de Protección Civil y Bomberos del Ayuntamiento de Bilbao ha conseguido, el pasado mes de junio, ser la primera de su ayuntamiento en conseguir la certificación en Sistemas de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2000.
La misión principal de Protección Civil y Bomberos del Ayuntamiento de Bilbao consiste en minimizar los riesgos cambiantes de la ciudad y su ciudadanía a través fundamentalmente de la prevención.
Por este motivo y para mejorar los servicios prestados a sus clientes, en este caso los ciudadanos, la Dirección de Protección Civil y Bomberos del Ayuntamiento de Bilbao liderada por Andoni Oleagordia determinaron, tras un riguroso análisis de la situación, que la sección de Protección Civil tenía que mejorar ya que el resultado del producto final no cubría las expectativas generadas en el personal y en el ciudadano.
Gracias al análisis preciso de la situación, se llegó a la conclusión de que a pesar de que el personal realizaba su trabajo con un alto grado de calidad, los procesos que se seguían no eran los adecuados y en este caso habría que modificarlos. Para realizar la modificación y actualización de los procesos se tomó como base y guía la Norma UNE ISO 9001:2000.
Tras un duro proceso de implantación respaldado por la Dirección se determinó que el alcance de la certificación fuera el siguiente:
Gestión de las actividades para la detección y su posterior corrección por los interesados de situaciones de riesgo elevado, en cuanto a protección contra incendios de los edificios y actividades.
Planificación y gestión del mantenimiento de las instalaciones de protección de protección contra incendios en los edificios municipales.
El proceso de implantación se realizó cubriendo los siguientes hitos:
Creación de un comité de calidad.
Diseño del sistema y bases para su desarrollo.
Desarrollo, documentación e implantación de procesos operativos.
Validación y aprobación por Comité de Calidad.
Auditorias internas.
Auditoria externa.
Certificación
El proceso de certificación duró aproximadamente dos años, aunque a priori pueda parecer un periodo largo, Andoni Oleagordia resalta que "el tiempo no era un factor determinante. Se invirtió mucho tiempo en el desarrollo, documentación e implantación de los procesos operativos ya que estos procesos fueron testados en varias ocasiones mediante el trabajo de campo, recogiendo todas las impresiones que surgían de su aplicación, y como consecuencia modificamos los procesos".
Todo ello favoreció la correcta implantación, ya que se llegó a una integración optima de todos los procesos.
En cuanto al apartado de mejoras planteadas tras la implantación del sistema, Andoni Oleagordia destaca:
Hemos conseguido mejorar mucho en cuanto a la información, técnica y de gestión, sobre los edificios y actividades, haciendo que sea clara, fácilmente utilizable y actualizada.
Mediante el sistema de formación e información se ha conseguido dar cumplimiento a los requerimientos y mandatos legales relativos a condiciones de seguridad de los edificios y actividades.
Medir y, por consiguiente mejorar, todas las actividades encaminadas a la detección y corrección de situaciones de riesgo elevado en aquellas actividades y edificios que se determinen en su correspondiente catálogo y/o en las denuncias (cines, teatros, hoteles, hospitales, garajes, edificios de gran altura, etc.)
Mejorar notablemente las instalaciones de protección contra incendios de los edificios municipales.
Establecer la gestión de las inspecciones y los procesos posteriores a las mismas hasta que el interesado reciba el informe de que la actividad y/o edificio cumple las condiciones adecuadas de seguridad.
"La implantación del sistema es una herramienta de trabajo que permite un sistema eficaz de gestión, que establece los procesos de mejora continua y la prevención de las no conformidades. En definitiva, nos permite ser más eficaces y eficientes en el logro de nuestra misión, colaborando a conseguir una ciudad más segura", comenta Andoni Oleagordia.
Para conseguir este grado de calidad ha sido necesaria la colaboración y participación de forma activa de todo el personal de Protección Civil y Bomberos del Ayuntamiento de Bilbao, cada uno en sus competencias. La concienciación para obtener la certificación ha sido fácil, ya que al implantar es sistema de forma progresiva, todo el personal fue viendo los beneficios del sistema de gestión, lo que hizo neutralizar los inconvenientes y resistencia que pudieran surgir ante este tipo de cambios.
Desde Belt Ibérica, S.A. felicitamos y damos la enhorabuena al área de Protección Civil y Bomberos del Ayuntamiento de Bilbao por el alto grado de implicación en la implantación y posterior consecución de la certificación en el Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001:2000.
Fuente: Belt Ibérica S.A.
24.11.05
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